租用流程

作为互助停车两大主要业务之一，租用是用户使用最多的功能，同时租用车位停车又是用户的刚性需求，故把租用流程细细打磨，追求界面清晰且简便易用相当重要。

一、整体优化

优化前的租用流程页面繁复，信息缺乏聚合。流程如下图所示。

租用流程页面主要问题可归纳为以下几点：

  1. 地图模式没有被善用。
  2. 页面信息冗杂，缺乏整理，互相干扰。
  3. 列表模式缺乏通过条件筛选，快速定位车场的能力，只是单纯地列出所有车场以及上方的“六宫格”历史记录。
  4. 缺乏信息点说明，如“车位选择”页面，上方“停车场信息”部分与下方“车位选择”部分没有适当的页面提示。
  5. 据用户测试反馈，确认租用“添加车牌”缺乏操作引导，用户经常误选车牌。另外大量车牌同时列在此页面影响阅读。
  6. 订单确认部分信息冗余，且应当显示该车位剩余可用时间而非可用的时间段————与首页，车位选择页面显示统一

针对以上几点，1.0 版本中针对优化租用流程的主要页面，重构了地图模块，从样式和交互入手做优化。

在新的租用流程中：

  1. 采用地图模式作为默认的搜索模式，给予用户更强的人与车场之间的位置感，便于选择车场。此外根据运营数据显示，平台用户多是在到达车场附近才拿出手机，租用车位（毕竟一旦租用马上就开始计费），地图模式比以往更方便用户锁定附近的车场，体验更优，关于这一部分的详述请阅读后文“二、关于列表模式与地图模式”部分。
  2. 列表模式整合至地图模式的搜索框当中。
  3. 进行信息整合，如“推荐的空闲车位”，通过推荐算法，为用户筛选出较适合的车位作为默认选择，若推荐的车位不合心意，用户可以通过点击下方“更多车位”选择心仪的车位。车位信息聚合减少了页面信息量，减轻了阅读成本。关于这一部分的详述请阅读后文“三、车位选择页面优化”部分。
  4. 增加页面各部分的标题说明。
  5. 重新设计车牌部分的样式，增加一层页面跳转用于用户车牌的管理，如选择，添加或删除
  6. 去除订单确认页面冗余信息，统一使用时间段而非时间点，配合市场推广增加选择“卡卷”功能

而在停车场资料部分，由于采用了地图模式作为默认的搜索模式，故“地址”一栏无需再跳转至地图，用经过设计的“停车场平面图”替代，便于用户在车场内寻找车位。

二、关于列表模式与地图模式

前文提到，地图模式比列表模式更方便用户锁定附近的停车场，体验更优。列表模式被整合至搜索栏，整合历史记录和条件筛选————用户选择片区前显示上几次用户选择的车场，用户选择片区后显示片区的所有车位，并提供模糊查询。一切看起来都是非常美妙的体验优化。

然而，在进行测试的时候却无奈地发现，由于我们平台目前还不够壮大，时常会出现附近并无车场出现的尴尬情况。为了让地图中至少要有一个车场出现，地图的粒度常常需要收缩得非常大，这样一来用户与车场之间的位置感被削弱，地图也就失去了意义。

列表模式则更符合目前车场数量不多的我们，它陈列更加清晰。结合当前的运营情况，我们为列表模式作了如下优化：

  1. 增加“标签”，结合车场附近地标，方便用户心里定位车场地址。
  2. 根据定位“智能排序”，根据车场与用户的距离升序排列各车场。同时提供其他如“评价最高”，“环境最好”的排列方式供用户选择
  3. 提供条件筛选，提高用户的搜索效率。
  4. 增加停车场车位当前“租用价格”，协助用户决策
  5. 优化样式

三、车位选择页面优化

前文提到，车位选择页面的优化主要在于为用户筛选一个我们认为最适合用户的“推荐”车位。意图减少页面的信息量以提高用户的阅读速度，帮助用户理解 APP。目前使用的车位推荐算法比较朴素：推荐用户当前余额能租用的时间最长的车位，使用该算法是为了保证能够满足用户停车时长之余尽量无需跳转前往充值页面。但根据运营数据显示，现实的情况往往比较复杂：不少车主愿意选择恰好符合自己停车时长需要的车位停放，这跟当初设计推荐算法时的出发点有出入（毕竟社会还是好人多，大家都怕麻烦到别人），另外，车主在租用选择车卫时也偏爱租用自己曾经租用过的，或者比较临近门口的车位，以减少停车所需的时间，所以算法的后续优化打算让系统学习用户常选择的停车时长，常停放的车位，根据用户的时间和空间习惯为用户推荐车位。

而页面的其他部分，把跟这个页面相关程度较低的“ 400 电话”一栏去除，更新作“所需账户最低余额”的统一显示，整合冗余信息之余，也为新推出的“车位打折”服务提供了显示的空间

与此同时，由于不同停车场的收费规则不同，而且也相对复杂，分日夜间收费。因此车位选择页面默认只显示车场当前时刻的默认收费，若车主需要查询车场的详细的收费规则，只需点击”收费详情”即可。APP 会以上图的形式呈献给用户。

对整个租用流程进行优化后，我也实地对整个租用进行了实测：我选择在工作日傍晚，约 19:00 左右租用月岛轩分享出来的停车位，此时广州的交通情况非常差，道路十分拥挤。在快要到达停车场的时候我打开了互助停车 APP，打算利用塞车的间隙租用车位，我希望我租用的是一个比较靠近车场出入口的车位，据我所知 A058 和 A094、A095 是不错的选择，然而为了在车位列表那找到这三个车位之一，我耗费了大量的时间。

在把车停入停车场后我开始寻思原因以及解决方案。问题的症结在于，车位列表默认以可使用时间作为排列依据并且不可修改，这导致有明确“目标车位”的用户会把大量的精力放在从杂乱无章的车位号码中找到心仪的一个的过程当中。解决方案是：在后续的版本中，加入“按名称排列”“按可用时间排列”“按折扣排列”三个功能，并把他们的交互与列表的三个表头整合。使得用户能通过点击表头“车位号”“可用时间”“车位折扣”来选择以他们的正序或倒序排列车位。

新版的租用流程已在 Android/iOS/WeChat 端同步更新，期待运营数据指出我们能够做的更好的地方：）